En Veinte Dedos trabajamos joyas completamente hechas a mano en Plata Ley 950. Cada pieza es elaborada de forma artesanal, por lo que puede presentar pequeñas variaciones o detalles propios del trabajo manual. Estas características forman parte de su identidad y no se consideran fallas de fabricación.
No realizamos cambios ni devoluciones por gusto o decisión del cliente.
En caso de fallas de fabricación, podrás solicitar la aplicación de la garantía dentro del plazo legal de 90 días desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Toda solicitud será evaluada una vez que la pieza haya sido inspeccionada por nuestro taller. Solo después de esta revisión se determinará si corresponde reparación, cambio o reembolso.
Los anillos y piezas realizadas a pedido o a medida son de venta final y no admiten cambios ni devoluciones, sin excepción, salvo en caso de fallas de fabricación.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente. No realizamos reembolso de costos de envío.
Si tu pedido presenta daños atribuibles al transporte, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, ya que ese es el plazo que considera Chilexpress para activar su cobertura.
Es indispensable que tomes fotografías claras de:
Y nos las envíes inmediatamente para poder gestionar el caso.
La garantía no cubre:
En caso de publicarse por error un precio irrisorio o manifiestamente incorrecto (por ejemplo, una pieza a $1), nos reservamos el derecho de anular la venta y realizar la devolución íntegra del monto pagado, previa comunicación con el cliente.
Cómo solicitar garantía
Para coordinar una revisión, debes contactarnos por:
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Indica tu nombre, número de pedido y una descripción del caso. Te responderemos a la brevedad para coordinar el procedimiento.
